Politica sui Resi

Politica dei Resi per ZOIX Bikes (marchio di VS Frame)

Benvenuto nella nostra politica dei resi per ZOIX Bikes. Ci impegniamo a garantirti la migliore esperienza d'acquisto e un servizio clienti di qualità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

1. Condizioni per il Reso

Periodo di Reso: Puoi restituire la tua bicicletta entro 30 giorni dalla data di consegna.
Condizione del Prodotto: La bicicletta deve essere restituita nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. Questo significa che deve essere nuova, non utilizzata, senza segni di usura e con tutti gli accessori originali e l'imballaggio intatto.
Documentazione: È necessario fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.

2. Procedura di Reso

Contatta il Servizio Clienti: Prima di effettuare un reso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email servizioclienti@zoixbikes.it o chiamaci al numero 051.6867126. Fornisci il tuo numero d'ordine, i dettagli del prodotto e il motivo del reso.
Ricevi l'Autorizzazione al Reso: Il nostro team ti fornirà un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni su come procedere.
Imballaggio del Prodotto: Imballa la bicicletta in modo sicuro, preferibilmente nell'imballaggio originale. Assicurati che tutti gli accessori siano inclusi.
Spedizione del Reso: Invia il pacco all'indirizzo fornito dal servizio clienti. I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (es. prodotto difettoso o errato).

3. Rimborso

Processo di Rimborso: Una volta ricevuta e ispezionata la bicicletta, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Tempi di Rimborso: Se approvato, il rimborso sarà processato e un credito sarà automaticamente applicato al tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Costi di Restocking: Potrebbe essere applicata una tassa di restocking del 10% del prezzo di acquisto, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

4. Prodotti Esclusi

Prodotti Personalizzati: Le biciclette personalizzate secondo le specifiche del cliente non possono essere restituite.
Prodotti in Offerta: Gli articoli acquistati in saldo o con sconto speciale non sono soggetti a reso.

5. Garanzia

Le biciclette ZOIX sono coperte da una garanzia limitata di 2 anni per la parte elettrica per difetti di fabbricazione. Per maggiori dettagli sulla garanzia contattaci a garanzia@zoixbikes.it

6. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante resi e rimborsi, contatta il nostro servizio clienti:

Email: servizioclienti@zoixbikes.it
Telefono: 051.6867126
Indirizzo: VS Frame srl Via Cirillo Bassi, 8. - 40015 - San Vincenzo di Galliera (BO)

Grazie per aver scelto ZOIX Bikes!

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Nota: Questa politica dei resi può essere soggetta a modifiche. Si prega di consultare il nostro sito web per le informazioni più aggiornate.

Politica sulle Spedioni

Politica sulle Spedizioni per ZOIX Bikes (marchio di VS Frame)

Benvenuto nella nostra politica sulle spedizioni per ZOIX Bikes. Ci impegniamo a offrirti un servizio di spedizione efficiente e trasparente, assicurandoci che il tuo acquisto arrivi in condizioni perfette e nei tempi previsti.

1. Opzioni di Spedizione

Spedizione Standard: Consegna entro 5-7 giorni lavorativi.
Spedizione Express: Consegna entro 2-3 giorni lavorativi.
Spedizione Internazionale: I tempi di consegna variano in base alla destinazione, generalmente tra 7-14 giorni lavorativi.

2. Costi di Spedizione

Spedizione Nazionale:
- Standard: €250
- Express: €350.
Spedizione Internazionale: I costi variano in base al paese di destinazione e al peso della bicicletta. I dettagli saranno calcolati al momento del checkout.

3. Tempi di Elaborazione

Elaborazione Ordine: Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Conferma Spedizione: Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma con i dettagli della spedizione e il numero di tracciamento.

4. Tracciamento della Spedizione

Numero di Tracciamento: Tutti gli ordini includono un numero di tracciamento. Potrai monitorare lo stato della tua spedizione utilizzando il link fornito nell'email di conferma.
Aggiornamenti di Stato: Riceverai aggiornamenti via email sullo stato della spedizione fino alla consegna.

5. Consegna

Orari di Consegna: Le consegne avvengono durante i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, tra le 9:00 e le 18:00.
Firma Richiesta: Per garantire la sicurezza della consegna, potrebbe essere richiesta una firma al momento del ricevimento.
Tentativi di Consegna: In caso di mancata consegna, il corriere effettuerà ulteriori due tentativi. Se la consegna non riesce, il pacco sarà rispedito al nostro magazzino.

6. Problemi con la Spedizione

Danni durante la Spedizione: Se il pacco arriva danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo email servizioclienti@zoixbikes.it con foto del danno e i dettagli dell'ordine. Provvederemo a risolvere il problema al più presto.
Pacchi Smarriti: Se non ricevi il tuo ordine entro il termine previsto, contattaci con il numero di tracciamento. Lavoreremo con il corriere per localizzare il tuo pacco.

7. Spedizioni Internazionali

Dogane e Tasse: Le spedizioni internazionali possono essere soggette a dazi doganali e tasse che sono a carico del cliente. Controlla le politiche doganali locali per maggiori informazioni.
Limitazioni di Spedizione: Alcuni paesi potrebbero avere restrizioni sulle importazioni di biciclette. Verifica le normative locali prima di effettuare l'ordine.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la spedizione, contatta il nostro servizio clienti:

Email: servizioclienti@zoixbikes.it
Telefono: 051.6867126
Indirizzo: VS Frame Srl Via Cirillo Bassi, 8 - 40015 - San Vincenzo di Galliera (BO)